Achtung Kunde droht mit Auftrag

genau so isses
und noch was,
sei froh das sie mit dir gesprochen haben.

Bis später...

Im Arabischen Raum hat grad der Ramadan angefangen. Vielleicht liegt es auch dadran. Da verfallen ganze Länder in den Winterschalf

so long
der Doc

Also wissen wir jetzt schon mal, dass die oben genannten Herren auf jeden Fall ein Festgehalt haben. Sowas darf nicht passieren. Bei aller Faulheit hätten die wenigstens Deine Adresse und Nummer notieren sollen, damit dir ein Azubi das Auto zwecks Probefahrt nach Hause bringt. So wird das bei uns gemacht. Naja...wir freuen uns ja immer über so Autohäuser....das macht uns das Verkaufen einfacher

Wenn ich einem Kunden keine Probefahrt anbieten kann, wärend er bei mir im Laden ist, dann versuch ich Ihm das Objekt seiner Begierde als Entschuldigung zu einem anderen Zeitpunkt zu Ihm nach Hause zu bringen ( bringen zu lassen ) , damit König Kunde in Ruhe ein paar Testrunden drehen kann.

Gud´n Abend :),

hatte die gleiche Erfahrung letzten Winter beim Kauf eines neuen Passat (trotz
quasi nackter Ausstattung deutlich über 30.000€ ) und aktuell vor wenigen
Wochen beim angestrebten Kauf eines Familientransporters (Kangoo oder ähnliches ).

Man muss sich zum Teil aufdrängen und um eine Beratung mehrfach fragen, bevor
sich einer der Verkäufer mal bemüht ... wie kann es sein, dass ich quasi eine
halbe Stunde lang den Kangoo im Verkaufsraum in seine Bestandteile zerlege,
ohne auch nur einmal angesprochen zu werden ...

Ich habe vor Jahren mal bei einem der grossen BMW-Händler in Norddeutschland gearbeitet. Das Hauptproblem des ENGAGIERTEN Verkäufers ist - Zeitverschwendung. Wohlgemerkt, ich rede nicht von den Lümmels, die blasiert in ihrem verglasten Büro sitzen, auf dicken Max machen und gar nichts tun (die haben in so einem Beruf nichts zu suchen, ganz klar, und jede normale Geschäftsleitung wird sie anhand mieser Zahlen rauskicken).
Das Problem sind Leute, die mal so eben vorbeikommen, um sich zu "informieren". Da ist eigentlich nichts gegen zu sagen - halten aber enorm von der wirklichen Arbeit (Neu-Akquise) ab. Klar ist es schön, wenn der Jogginganzugträger mit Badeschlappen in zehn Jahren mal ein Gebrauchtauto der Marke kaufen wird.
Für den (provsionsabhängigen) Verkäufer ist das aber eher schlecht, wenn er sich eine Stunde mit so einem über mögliches Tieferlegen (in 10 jahren?) unterhalten muss - er verdient schlicht nichts dran.
Andersherum kann es auch gehen: Wir sahen ein Pärchen in legerem Strandoutfit reinkommen, um einen 12-Zylinder rumpatschen, alles angrabschen...mmmmh, muss sowas sein? Nachdem einer der Verkäufer sie mit einem Prospekt rauskomplimentieren wollte, stellte sich raus, dass die beiden gerade höllisch was geerbt hatten. Ok, gerade noch die Kurve gekriegt und alles wurde gut. Damit ist das Dilemma wohl klar.

Wir haben jetzt firmenmässig einen kleineren Peugeothändler, der die grossen Audi/VW-, Ford und wasweissich-Händler in HH ausgestochen hat (die alle keineswegs zu irgendwelchen Konzessionen bzgl. Flottenvertrag bereit waren).
Engagiert, zu allen Schandtaten bereit, exzellenter Bring-In und Abholservice - was will man mehr?
Es gibt sie noch, die Auto-Händler, die wissen, wie es geht. Leider muss man sie suchen.

Nils

Hallo Nils,

richtige Allokation der Mittel, in diesem Fall Arbeitszeit, muss sein und dafür hat
auch jeder vernünftig denkende Kunde Verständnis.

Was ich noch nicht verstanden habe, ist die Tatsache, dass mich in beiden Fällen
trotz Nachfrage nach "Hauspreis" und genanntem zeitlichen Entscheidungsspielraum
keiner der Verkäufer angerufen hat und noch einmal sein Verkaufsinteresse bekundet hat ....
Im ersten Fall fand sich ein anderer Laden im zweiten Fall der Umstieg auf
das gelbe Sozialtaxi als Lösung ....

Hallo Leute,

bekomme jedesmal wieder einen Hals, wenn ich von so arroganten Verkäufern zu hören bekomme.
Ist allerdings nicht nur bei Autos so, ich habe mit Wein zu tun, da ist das nicht gravierend anders.
Es müsste tatsächlich einiges auf Provisionsbasis umgestellt werden.

Kleine Geschichte:
Mein Bruder wollte in Jogginghose einen Pajero im Wert von über 30000.- kaufen, der junge Schnösel meinte, ihn nicht bedienen zu müssen. Als der Chef später mitgekriegt hat, daß das Auto bei einer anderen (Zweig-) Niederlassung gekauft wurde, hat der Kleine ganz schön auf die Nüsse bekommen.

Noch einer:
Handwerker aus meiner Gegend wollte einen neuen 911er kaufen, wurde abblitzen lassen, weil er in Arbeitskleidung dastand.
Hat sich dann einen Ferrari gekauft.

Alles kein Witz, echt passiert.
Wer sich als Verkäufer vom Äusseren blenden lässt, hat seinen Beruf verfehlt.
Sollte lieber an irgend einem Band stehen und nicht auf Kundschaft losgelassen werden.

Gruß

Rüdiger

Wollen wir das Thema auf Kundenservice nach dem Kauf ausweiten? Oder lieber nicht?

Ich verbringe mindestens 60% meiner Arbeitszeit mit Geradebiegen oder Auffangen von Desinteresse, Untenntniss dank hoher Mitarbeiterfluktuation, Angsthörigkeit auf vergeistigt weltfremde Manager, Designer usw. usw.

Es ist, und wird täglich schlimmer. Dabei ist Keiner Einer zu blöde für seine Arbeit, sondern die Führung, Bildung, Politik - MACHT - hat den Boden verloren ohne geringstes Einsehen. Es ist kein Ende abzusehen.

Ich kann nur SEHR ernsthaft warnen als älterer, besserwisserischer und erfahrener Uhu. Die heute geborenen werden kein Eis mehr am Nordpol erleben im Sommer. Aber das Problem ist nicht Energieverbrauch, sondern Herzunverbrauch. Und "Basisgehirnmangel". Amöbeninstinkte mit mächtigen HiTech Werkzeugen.

Die einzige Rettung ist das unverbildete natürliche Gedankengut und die Wut junger Menschen, wenn sie gemeinsam den Mut und Willen entwickeln die Kette Lehrer bilden Schüler werden Lehrer bilden Schüler werden Lehrer, Politiker, Manager usw. zu durchbrechen. Professoren die Hose auszuziehen trotz ihrer rhetorischen Überlegenheit. Es KANN nur mit Wasser gekocht werden.
Das muss mal ganz unhöflich gesagt werden!
Arick

PS Wie kann es sein, dass in 24 Stunden ein Mensch das 200-Fache des anderen Menschen verdient, wegen der Verantwortung *heul*, die aber versichert ist, oder Aktionäre tragen? Vers.-Prämien sind aber Lohnenebenkosten. 2-3 schnellreiche Aktionäre sind 200 depressive Firmenmitarbeiter und Produkte mit Rückrufaktionen. Und im Versicherungsfall, bekommt der Schuldige ein paar Mille Abfindung als völlig unnötiges Wiederholungs-Startkapital (ist genug da).
Wer von euch erwartet von dem 1/200tel-Verdiener intelligentes Engagement? Wer erwartet von dem 200-fach-Verdiener verantwortungsvollen Boden untern Füßen? Bitte vortreten. Ich will ihn gerne anhören.

Hey,

ich bin ein Blödian, der das von anderen erwartet,
und das nicht aufgrund der späten Geburt.
Alle Firmen jammern, dass die Neuzugänge immer blöder werden, bin mir schon im klaren, daß die Eltern keine Böcke zum Erziehen und die Lehrer kein Bock zum Nacherziehen haben.
Die armen Personalärsche haben echt nichts zu lachen.

Leider Gottes soll ich die aufgrund meiner Ausbildung jetzt auch hochziehen.

Mach ich, kein Thema.

Hoffentlich bleibt was hängen.

Gruß

Rüdiger

Hab selber jahrelang in nem Autohaus (als Mechaniker) gearbeitet. Grandios sind die Sprüche, die die Verkäufer loslassen, ohne selber dabei einen Lachkrampf zu kriegen.
Wie z.B.:

Leere Batterie an nem Gebrauchtwagen: "Wir senken die Batteriespannung immer ab, damit die uns nicht geklaut werden",

oder:

"Die Beule haben wir extra drin gelassen, damit man sieht, das das der erste Lack ist - es geht ja nichts über den ersten Lack..."

Also bevor ich loslege erst mal Basisinfo:

Also ich bin Neuwagendisponent bei Deutschlands größtem TOYOTA-Händler (Kapazität derzeit 4500 Einheiten (Neuwagenzulassungen) pro Jahr, die durch Expansion sich in den nächsten 2 Jahren verdoppelt wird.)

Hier meine Ansicht:
-Es besteht ein sehr großer Unterschied in der Verkäufermentalität zwischen Verkäufern japanischer Modelle und deutschen Fabrikaten. Bei uns werden die Verkäufer in 3-tägigen Seminaren 2x im Jahr auf die japanische Mentalität gedrillt (IMMER freundlich, IMMER hilfsbereit, das Problem des Kunden ist mein Problem).Das sind reine Psycho-Kurse, in denen es nicht ums Verkaufen geht, sondern da geht's um die Psyche des Kunden
...was man da so hört..(muß erst meine Frau fragen, ob sie ein schwarzes Auto haben möchte..bedeutet schwarz wird's auf keinen Fall
...oder: ich fahre schon seit 15 Jahren Mercedes = der Kunde wird niemals eine andere Marke kaufen..wie ist dem zu begegnen...man muß ihn direkt mit der Frage konfrontieren : Warum?.. da kommen die üblichen 1 bis 2 Argumente und das war's dann schon...und schon ist der Bann gebrochen, denn der Kunde hinterfragt sich selbst: warum eigentlich?..)
Diese japanische Mentalität wird schon den Azubis eingebleut. Da rennt keiner am Kunden vorbei ohne zu fragen, ob er helfen kann.
Was bei den deutschen Automarken gelehrt wird...keine Ahnung.
Aus eigener Erfahrung: schaut auf die Schuhe und auf die Uhr...das reicht um Euch zu sagen ob sich die Mühe lohnt.
Sicherlich gibt es auch bei uns schwarze Schafe, aber die haben auch weniger auf dem Papier...

Was bei uns im Haus in Osnabrück seit einem Jahr praktiziert wird kommt besonders gut an...und zwar haben wir eine (hübsche ) Dame im Hause rumlaufen (wir nennen sie Abfangjäger ), die jeden Kunden anspricht, der alleine im Haus rumläuft. Sie nimmt den Kunden an die Hand und vermittelt sofort den Kontakt zum Verkäufer, Kundendienst, Lageristen oder versorgt ihn mit Prospektmaterial. Da wartet keiner 15 Minuten und wenn, dann wird er von ihr zum Bistro geleitet, wo er nen Kaffee schlürfen kann. Der Abfangjäger sorgt dann dafür, daß der Verkäufer dann persönlich zum Kunden kommt (natürlich mit großer Entschuldigung fürs Warten...japanische Mentalität )

Immerhin wurde das Haus mit dem dem Vertriebs-Award 2005 für das beste Autohaus Deutschlands ausgezeichnet Für wen's interessiert... .Ist mir persönlich zwar sowas von egal, aber es zeigt, daß diese Philosophie beim Kunden ankommt. Und die Chefetage tut dies als Erfolg der Mitarbeiter ab, was natürlich dann auch wieder motivierend ist, denn man ist ein Teil davon --> =japanische Mentalität

Leider muß ich aber auch sagen, das der Trend bei Toyota sich immer mehr in die Richtung der deutschen Marken entwickelt...und zwar dahingehend, daß der Kunde heutzutage immer mehr nur eine Zulassungseinheit (siehe oben), eine Stückzahl ist...mehr nicht. Das war vor 2-3 Jahren noch anders. Früher wurde mehr versucht, den Wünschen des Kunden zu entsprechen ..heute heißt es: der Kunde soll das nehmen, was da ist...und wenn's keinen Benziner gibt, verkauft dem nen Diesel, hauptsache Zulassung

Aber man wundert sich auch über manche Kunden, die reinkommen..
-Zwar sollte der Kunde König sein, aber mit welcher Dreistigkeit manche auftreten ist schon wunderlich. da werden Rabatte jenseits von gut und böse gefordert, bei denen selbst der größte Händler kapitulieren muß.
Aber es gibt auch Lustige:
Meine Nomber 1...hab ihn persönlich bedient..(in Klammern meine Gedanken..)
Älterer Herr um die 65-70... Hohes Tier..aber lustig drauf..soll's auch geben:
"Sagen Sie mal junger Mann, ich fahre seit 2 Jahren den großen Lexus (=120.000 DM) und habe da mal eine Frage (Oha, diese reichen Schnösel sind normal die schlimmsten Kunden..). Ich habe von meinem Sohn heute eine CD geschenkt bekommen (..?)...wo muß ich diese denn jetzt einbauen ( )?. Hab ihm dann erklärt (innerlich die Hände überm kopp zusammenschlagend), daß er nen 6-Fach Wechsler im Kofferaum hat, und wie man den bedient. Abschließend habe ich ihm erklärt, das es neuerdings RDS am Radio gibt, das es ermöglicht in fast ganz Deutschland einen Sender zu hören ohne das man auf lange Welle durch die Gegend fahren muß...

oder die Kunden, die seit Jahren einen Toyota fahren und den Namen Ihres Fahrzeugs nicht richtig aussprechen können

Inno-Uwe
ist ja doch wieder etwas länger geworden...